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因买家践约,淘宝卖家却被投诉“违反许诺”怎样办?

时刻:2015-11-30 11:54来历:不知道 作者:admin 点击: 次    我要发问

定制指的是商业行为中顾客对服务商供给的服务进行选择,以契合本钱最低的状况下达到方针。而咱们所以为的一般意义上的定制产品,是指买家介入产品的生产过程,将指定的图画、文字等印刷或制造到指定的产品上,然后取得自己定制的个人特点激烈的产品。

因而若您与您的买家进行定制产品买卖的,您应当与您的买家明晰约好好产品的交给时刻、交给规范等,防止发作不必要的胶葛。

 

一、  定制产品的处理准则

    卖家出售的产品归于定制产品的,淘宝将依据买卖两边在买卖前的约好状况来处理相应争议,定制产品不支撑”七天无理由退货”,卖家自行设定了退货许诺的在外。

【已有明晰约好】

1、若该产品存在描绘不符、质量问题等状况,依照相应处理准则进行处理。买卖两边约好的产品交给时刻届满前,买家不得要求退款,但您明晰标明不实行定制合同的在外。

2、 买家无正当理由回绝签收定制产品的,应当承当您因而发作的丢失,具体规范由淘宝依据实际状况判别。

 

【约好不清或无约好】

1、若您与您的买家未约好具体交给时刻的,您应当在买家初次要求交给后的七十二小时内进行发货;若您未在与买家约好的交给时刻内发货的,淘宝支撑退款买家。

2、若您未与您的买家约好交给规范导致发作胶葛的,淘宝依照买卖两边约好不清进行处理,买卖做退货退款,发货运费由您承当,退货运费由买家承当。因约好不清导致的其他丢失由买卖两边一起承当,承当份额由淘宝依据具体状况判别。

3、 若您与您的买家已约好了交给规范,但该规范不明晰存在抵触,且您未与您的买家进行承认的,淘宝支撑退货退款,来回运费由您承当。

4、  若您与您的买家已约好具体交给规范,但您的买家在您开端制造后提出新的需求(该新需求之前并未约好,一起该新需求将会导致产品的组成、功用、特点等发作改动),然后导致争议的,淘宝将依据买卖两边举证状况,依照“谁差错,谁承当”准则进行处理。

 

二、 定制产品的举证

1、假如您的买家表明收到的定制产品存在“质量问题”或“描绘不符”,请您依照对应争议处理中相关举证要求进行举证。

2、假如您的买家表明收到的定制产品与之前约好存在不一致时,您需求依据淘宝要求就您与您买家的争议点供给相应阿里旺旺聊天记录截图或阿里旺旺聊天记录举证号。

 

三、定制产品相关的运费争议

    定制产品买卖中的运费争议,依据“谁差错,谁承当”的准则处理,买卖两边洽谈一致的在外。若淘宝断定产品存在描绘不符、质量问题或您未有用完结与你买家之前的约好,则来回运费都需求由您承当;若存在约好不清的状况,则来回运费由两边各自承当。

 

四、温馨提示

 怎样防止呈现定制产品的争议呢?

依据定制产品的特性,争议类型多为描绘不符、违反许诺、约好不清等。因而,请您在约好时,必定要与您的买家明晰约好买卖的细节(如图画、原料、尺度、工艺、发货时刻、交给时刻等);一起您在制造时需求严格控制制造进展、工艺等环节。若您的确无法做到或无法确保的(比方物流送货抵达时刻等),请您与您的买家在买卖前明晰阐明,防止呈现不必要的胶葛。 

       参阅凭据举例:
       下图为购买前的约好

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五、 常见问题

假如买家表明定制产品存在描绘不符(尺度、原料、色彩、图画等)问题,我该怎样办?

1、 假如买家收到货品后针对定制产品描绘不符问题向您提出了疑义,请您积极主动做好售后服务,自行与买家洽谈处理该争议问题;

2、 一起也请您核实两边之前聊天记录中的约好状况,并核对产品是否存在不符;如有不符,请主动联络买家洽谈处理;

3、 若以上两项您都没有去做,买家请求了淘宝介入,淘宝会依据买卖两边举证状况来处理。一旦淘宝断定产品的确存在描绘不符的,支撑退货退款,且来回运费也需求由您承当,请您留意哦!

假如买家表明我没有完结之前的约好而投诉我“违反许诺”该怎样办?

1、 假如您的买家表明您未完结之前的约好,主张您先自行核实两边之前聊天记录中的约好状况,并核对整个买卖过程中是否存在违约。若的确存在违约,请您先自行联络买家洽谈处理;

2、 若的确存在违约的状况,且您未与买家洽谈一致的,后续买家请求淘宝介入,买卖支撑退货退款,来回运费由您承当。

 

六、小故事(事例)

    买家小白在卖家小龙的网店定制了一张桌子,两边约好尺度是1米*1米的正方形。小龙发货后,小白发现收到的东西尺度有一边是0.95米,并非是1米,而且上传了什物丈量图片。卖家小龙看了相片后,发现的确缺乏1米,之后又查阅了定制产品的争议处理,知道是自己的职责,便主动提出了退货退款,由自己承当来回运费。终究该笔买卖两边洽谈一致进行了退货退款,小白也没有持续追查下去。这个故事提示卖家,定制产品在制造时需求留意任何一个两边约好的细节,包含但不仅限于尺度、色彩、图画、工艺、原料等,防止产品交给给买家后呈现不必要的胶葛。



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